FAQ – Veelgestelde vragen

Account

Onderstaand veelgestelde vragen over je Account

Waar kan ik mijn bestellingen bekijken en factuur downloaden

Je hebt je factuur per email ontvangen. Ben je deze kwijt log dan in op je account. Ga naar bestellingen. Daar vind je alle bestellingen met daarachter een link naar de factuur die je kunt downloaden.

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen

Log in op je account. Klik op adressen en dan op “bewerken” van het adres dat je wilt wijzigen. Wijzig het adres en sla het op.

Bij het factuuradres kun je tevens je telefoonnummer, je email adres en een eventueel BTW nummer aanpassen.

Onder het kopje Accountgegevens kun je je naam, weergavenaam, emailadres en wachtwoord wijzigen

Wachtwoord vergeten

Ga naar account klik op wachtwoord vergeten en vul je emailadres of gebruikersnaam in. Ons systeem stuurt je dan een link via email om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Je wilt geen account

Helaas is het technisch niet mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken. Ook is een account gemakkelijk voor jezelf om je bestelgegevens in te zien of om bijvoorbeeld facturen op te vragen. Wij sturen geen reclame uitingen aan mensen met een account. Voor commerciële email moet je tegenwoordig wettelijk nadrukkelijk toestemming geven via een zogenaamde dubbele optin, en dat doe je niet door een account aan te maken.

Wil je geen account en wel bestellen. Maak dan gewoon een account aan en bestel. Zet in het opmerkingen veld van de winkelwagen dat je wilt dat we je account weer verwijderen. Nadat je bestelling is verzonden zullen we dan je account verwijderen.

 

Bestellingen

Onderstaand veelgestelde vragen over je Bestellingen

Kan ik mijn bestelling nog annuleren

Zolang het pakket nog niet overgedragen is aan PostNL kun je de bestelling nog annuleren. Neem hiervoor even contact met ons op.

Bestelling niet ontvangen op aangegeven dag

Wij versturen en zijn afhankelijk van PostNL. PostNL is naar onze mening één van de vervoerders in Nederland die zijn zaakjes het best geregeld heeft ten opzichte van haar collega’s. Normaliter bezorgen die de dag nadat wij je bestelling verzonden hebben. In de meeste gevallen gaat dat goed, echter niet altijd.

Soms, met name in drukke perioden of als er storingen zijn bij PostNL, kan het wat langer duren. We verzoeken je rustig af te wachten, je kunt je bestelling volgen via de track & trace code.

Het geeft geen zin om een discussie met ons aan te gaan of slechte beoordelingen achter te laten want ook wij zijn afhankelijk van PostNL. Een bezorgproces wat eenmaal overgedragen is aan PostNL kunnen wij niet meer beïnvloeden. Ook wij kunnen alleen maar afwachten……

Mocht je bestelling meer dan 4 dagen te laat zijn dan kun je contact met ons opnemen. Dan zullen wij een onderzoek laten starten wat er met je pakket gebeurd is.

Website taal

De taal van de website is Nederlands

Machine vertaling

Indien je de website op een andere taal instelt dan de Nederlandse taal dan is dit een machine vertaling.

Het is een service om het automatisch voor je te vertalen, zodat je de website makkelijker kunt lezen, echter aan de vertaling kunnen geen rechten worden ontleentVoor juridische uitleg van de inhoud van deze website is uitsluitend de Nederlandse taal van toepassing. 

De e-mails, handleidingen, facturen, pakbonnen en andere communicaties zijn in de Nederlandse taal.

Retouren en Garantie

Onderstaand veelgestelde vragen over Retouren en Garantie

Retouren of ruilen

Is het 14 dagen of korter geleden dat je je bestelling hebt ontvangen dan heb je wellicht nog de mogelijkheid om je product aan te melden om te retourneren. Gebruik hiervoor het retour aanvraag formulier.

Heb je je product(en) via ons account bij Bol.com gekocht dan dien je het retour aan te melden in je Bol.com account en niet via deze website.

Garantie

Wij geven 12 maanden carry-Inn garantie op producten van het merk WillieJan en het merk Marplast. Op merkloze producten geven wij de wettelijke Carry-Inn garantie van 6 maanden.

Zijn er problemen met het product en heb je nog garantie? Je kunt je garantie aanvragen met het garantie aanvraag formulier.

Mocht je na de garantieperiode problemen hebben met het product dan kun je toch gebruik maken van het garantie aanvraag formulier. We kijken dan of dat er een economisch haalbare oplossing is om het product te herstellen. Zijn er mogelijkheden dan sturen we je een vrijblijvende prijsopgave.

Heb je je product(en) via ons Bol.com account gekocht dan dan kun je ook op deze manier je garantieverzoek indienen.

Wat houdt de garantie in?

De garantie houdt in het kosteloos repareren of vervanging door een zelfde product of door een soortgelijk product. Mocht dit niet mogelijk zijn dan krijg je geld terug onder aftrek van het aantal maanden dat je het product gebruikt hebt in verhouding tot de verwachtte economische levensduur.

Als voorwaarden voor garantie geldt onder andere dat je het product aangesloten hebt volgens de gebruiksaanwijzing, dat je het product op een normale manier gebruikt hebt, dat je niet ruw bent omgegaan met het product alsmede de wettelijke bepalingen.

Bol.com

Onderstaand hoe te handelen wat betreft bestellingen die je via ons account bij Bol.com hebt gedaan

Retouren Bol.com

Retouraanvragen voor producten die je via ons account bij Bol.com hebt gekocht dien je aan te melden via je Bol.com account en niet op deze website

 

Garantie Bol.com

Garantie aanvragen voor producten die je via ons account bij Bol.com hebt gekocht kun je ook via het garantie aanvraag formulier doen op deze website.

Bathweb.nl

Onderstaand hoe te handelen wat betreft bestellingen die via Bathweb.nl zijn gedaan

Garantie en retouren Bathweb

Het webshopgedeelte van bathweb.nl hebben wij, om praktische redenen, gesloten.

Alle garantie en service afhandelingen van producten die je op Bathweb.nl hebt besteld kun je op deze website aanmelden.

contact mogelijkheden

Algemene vraag

Met dit formulier kun een algemene of presale vraag stellen

Retour aanvraag

Met dit formulier kun je aanmelden dat je je aankoop wilt retourneren

l

Garantie Aanvraag

Met dit formulier kun je een verzoek indienen voor garantie uitvoering

Bestellingen

Hier kun je al je bestellingen inzien en facturen downloaden

Adressen

Hier kun je het verzend- en/of factuuradres en je telefoon nummer aanpassen

Accountgegevens

Hier kun je je (gebruikers) naam,  je e-mail adres en wachtwoord wijzigen

De waardering van www.williejan.com bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.5/10 gebaseerd op 131 reviews.
In je Winkelwagen
0

Pin It on Pinterest